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家電業質量提升受困成本壓力 海信電器二次登頂榮獲殊榮

時間:2011/4/4 17:40:46 來源:

  日前,中國質量協會發布了2010年度全國質量獎獲獎企業名單,海信電器二次登頂榮獲這一殊榮。《中國企業報》記者看到,作為中國質量管理領域的最高榮譽,10年間,家電企業頻頻獲得全國質量獎,成為國內所有行業中獲得這一榮譽最多的行業,也充分驗證了我國家電企業在產品質量方面所取得的成就。

  有消息稱,已于完成對社會各界意見和建議征集的《家用電器產品召回管理規定》,將于明年初正式頒布實施。業內人士普遍指出,家電召回制一旦實施,將對我國家電生產和市場消費兩大領域產生深遠的影響,在提升家電業整體質量水平的同時,還會全面保障消費者的利益。

  我國家電業發展至今,已有30多年的歷史。而家電召回制從醞釀、推出草案到即將頒布實施,卻是最近幾年的事情。

  業內人士告訴《中國企業報》記者,家電召回制度推出的背后,正是得益于近年來我國家電產品整體質量顯著提升。否則,產品質量不穩定極容易在全國范圍內頻頻發生召回,不僅無法達到維護市場和消費者利益的目的,反而會引發社會性的群體擔憂和恐慌。

  除了在產品質量的持續投入,《中國企業報》記者還了解到,近年來一大批領軍家電企業在內部管理、售后服務、市場營銷等環節上,也在全面導入質量管理的理念和意識。特別是在售后服務上,美的、海爾、海信科龍、美菱等企業推出了一系列具有企業特色的服務理念和保障內容,并在服務內容上實現了對國家“三包”標準的主動延長,并形成了以服務夯實企業實力的突圍路徑。

  此外,海信、長虹等企業在完善服務網絡、提升服務質量、強化服務隊伍的基礎上,還積極探索服務產業化的道路。從海信服務中心脫胎而來的賽維家電服務公司,除了為海信集團旗下各類電器電子產品提供專業的售后服務,還為其它家電企業提供售后服務。而快益點家電服務公司也是從長虹服務中心轉變而來,目前已經在西部地區為康佳等家電企業提供專業化的服務。

  而在企業內部,特別是在人力資源、財務、技術研發等環節上,企業也在積極探索將質量管理的理念融入其中,從而向“質量管理要效益”。海信集團總裁于淑珉表示,正是通過在內部管理的各個環節融入質量意識和誠信文化,成功推動了海信集團在金融危機全面襲來的2009年仍然實現了穩定的發展,國內外銷售繼續實現了20%以上的穩定增長。
 




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