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柯馳:你笑起來真好看

2022-02-22 11:47:35 來源:中國交通報 作者:記者 潘慶芳 特約記者 吳輝 文/圖

“湖北人真熱情!進站以后都是燦爛的笑容,讓人如沐春風,心情放松。”在湖北省黃黃高速公路黃梅收費站“90后”收費員柯馳的崗亭前,經常聽到司乘的肯定之聲。參加工作以來,柯馳連續24次獲評鄂東運營公司月度“微笑之星”,3次獲評年度“微笑明星”。如今,她的笑容已成為黃黃高速公路收費站的一道風景線。

“服務司乘無小事,一言一語總關情,作為一名收費員,要以人為本、以車為本,用心來投入、用情來關注,用愛來回報。”這是柯馳寫在自己筆記里的一段話。

一輛車、一束目光、一次對話,短短幾秒,稍縱即逝,如何讓微笑更傳神,柯馳有自己獨到的見解。從參加高速公路工作以來,她就拒絕一味地生搬硬套,模仿他人的動作細節,而是在微笑里融入感情。她的每一個笑容都是發自內心的,是一種熱情的工作態度。她的這份熱情源于對職業的尊重,源于對廣大司乘的承諾。

許多時候,同一個班的同事們早就休息了,她還在對著鏡子反復揣摩,研究怎樣的笑容最能打動人,如何在短暫的時間內,妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好、最美的形象。在柯馳的崗上,全程8小時,過往司乘都能聽到甜美親切的話語,看到一張洋溢著真情的笑臉。

開朗樂觀的性格使柯馳天生就對服務工作有自己的領悟,收費亭短暫的相逢,她從不放過表達真情的機會。入口發卡,區區幾秒卻能一笑慰風塵,一語動心弦。“拿好您的票據。”出口收費,服務流程行云流水,舉手投足之間宛如清風拂面、細雨浸潤。

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